Recueil en ligne
Ce recueil présente des exemples de bonnes pratiques appliquées dans les quinze États membres de l'UE et couvre quatre groupes d'usagers: les personnes âgées dépendantes, les adultes ayant des difficultés d'apprentissage, les adultes atteints de problèmes de santé mentale et les jeunes au chômage. Les exemples ont été recueillis afin d'illustrer les meilleures pratiques des services publics sociaux en matière de qualité des services aux usagers et de la vie professionnelle, notamment aux niveaux local et du personnel en première ligne.
Au total, quatre-vingt-dix-sept exemples de bonnes pratiques ont été documentés. Les exemples illustrent des améliorations apportées: services plus réceptifs, mieux coordonnés et intégrés pour les quatre groupes d'usagers.
Les principaux aspects de la qualité des services ont été explorés alors que des procédures formelles et informelles visent à améliorer celle-ci en appliquant des points suivants:
- innovation et expérimentation
- initiatives de coordination et d'intégration
- partenariats
- participation des usagers et des travailleurs
- initiatives qualité des services.
Cliquer sur un pays pour obtenir une liste d'études de cas:
- Belgique
- Allemagne
- Autriche
- Italie
- Portugal
- Danemark
- Grèce
- Luxembourg
- Espagne
- Finlande
- France
- Irlande
- Suède
- Pays-Bas
- Royaume-Uni
ou
Sélectionner un thème de recherche:
ou
Rechercher dans la collection Services publics sociaux.
Mot à rechercher:
Autres résultats
- Vue d'ensemble des services publics sociaux dans les États membres
- Améliorer la qualité des services aux usagers: meilleures pratiques en matière de développement de la qualité
- Les défis auxquels les services publics sociaux sont confrontés en Europe
- Principaux enseignements susceptibles de transfert
- Développement futur des services publics sociaux en Europe