Services publics sociaux
Recueil en ligne
La Fondation a publié un recueil en ligne de bonnes pratiques en Europe. Ce recueil présente des exemples provenant des quinze États membres de l'UE et couvre quatre groupes d'usagers. Les exemples de bonnes pratiques ont été largement documentés dans des rapports nationaux et le rapport de synthèse y fait référence en fonction de thèmes spécifiques. Le recueil en ligne approfondit la question en documentant plus en détail les cas et les présente sous un format accessible.
Les services publics sociaux sont des services dispensés directement aux citoyens dans le but de répondre à leurs besoins en matière d'emploi, de santé, de logement, d'éducation, de sécurité sociale et de soins. Ces services sont généralement règlementés et financés par des autorités publiques au niveau national, régional ou local, mais ils peuvent être du ressort du secteur public, d'organisations privées, associatives et du secteur tertiaire.
Ces dix dernières années, ces services ont fait l'objet d'une vaste politique de réforme et de modernisation, mettant l'accent sur: les coûts, une coordination accrue des services et de la capacité de réponse aux besoins des utilisateurs.
Ce travail de recherche de la Fondation porte sur les impacts des initiatives d'amélioration de la qualité tant sur le service aux clients que sur les conditions de travail du personnel. Il examine notamment les améliorations des services destinées à répondre aux besoins des groupes d'usagers présentant des besoins multiples (adultes atteints de maladies mentales, adultes ayant des difficultés d'apprentissage, personnes âgées dépendantes, jeunes chômeurs de longue durée).
Les rapports nationaux des quinze États membres et un rapport de synthèse (Qualité dans les services publics sociaux) ont été établis de la cadre de la recherche.
Activités
Un séminaire La qualité dans les services publics sociaux
a été organisé par le Cabinet d'études sociales à Barcelone les 13 et
14 décembre 2001 pour discuter le rapport national d'Espagne. Les résultats
sont disponibles (en pdf format).
EN
ES
À la conférence Shaping the future of social services, à Barcelone du 5 au 7 juin 2002, Rob Anderson, Co-ordinateur, Conditions de vie à la Fondation, a presenté un cahier sur Les services sociaux, la qualité et les usagers - le bilan européen des développements en matière d'indicateurs et de standards (en anglais, format pdf)..
Pour de plus amples informations, veuillez contacter Teresa Renehan.