• Areas of Expertise:
  • Business and society
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  • Industrial relations
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  • Work-life balance
  • Work organisation

Recueil en ligne

Principaux enseignements susceptibles de tranfert

La recherche sur le développement de services publics sociaux de qualité dans les États membres de l'UE laisse apparaître que les résultats dans ce domaine peuvent être favorablement influencés par les éléments suivants:

• des services tournés vers les usagers et la promotion de la participation et responsabilisation des usagers;
• la participation des usagers et du personnel aux systèmes qualité et au développement organisationnel;
• des systèmes qualité flexibles, adaptables et correspondant aux besoins locaux;
• des initiatives qualité qui tiennent compte des différents besoins ou capacités des usagers;
• des systèmes qualité qui tennent compte de la flexibilité organisationnelle afin de répondre aux différents besoins et situations;
• la qualité à la base de l'organisation et non pas subordonnée à des critères de coût financier;
• des objectifs de performance et d'évaluation qui tiennent compte du retour d'informations qualitatives et quantitatives;
• l'attribution de temps et de ressources suffisants pour mettre en œuvre des systèmes qualité tournés vers l'usager;
• des mécanismes de prestation de services intégrés et coordonnés répondant aux besoins de différentes manières;
• la continuité des services et financements;
• des partenariats entre prestataires de services, organismes financiers, groupes d'intérêts et partenaires sociaux;
• une culture de l'innovation dans les organisations des services permettant de répondre de manière flexible aux besoins;
• des systèmes d'évaluation efficaces comportant des mécanismes de retour d'information;
• du personnel hautement qualifié capable de répondre aux besoins des usagers et de mettre en œuvre des changements organisationnels nécessaires à cet effet;
• des services investissant dans la formation et la participation des travailleurs et dans la participation et la responsabilisation des usagers;
• l'égalité des chances entre femmes et hommes de sorte que le rôle et la carrière des femmes et/ou les besoins de soins et d'emploi de celles-ci ne soient pas négligés.