Communiqués de presse, 4 juin 2002
La nécessité de se concentrer sur la qualité des services sociaux européens
Pour répondre aux demandes d'amélioration de la justification du choix des services sociaux en Europe et de leur accès, les besoins des utilisateurs ainsi que du personnel de ces services doivent être mieux spécifiés et déterminés au niveau local. Parallèlement aux les efforts d'amélioration de la qualité des services sociaux européens, les expériences pratiques démontrent qu'il n'existe pas de modèle de qualité unique ou applicable à tous les services sociaux.
Telles sont quelques conclusions que M. Robert Anderson, coordinateur de recherches de l'équipe de recherche sur les conditions de vie de la Fondation européenne, agence de l'UE dont le siège se trouve à Dublin, présentera lors de la conférence Façonner les services sociaux de l'avenir en Europe, organisée sous les auspices de la Présidence espagnole de l'UE à Barcelone (Espagne) du 5 au 7 juin 2002.
"La recherche de la qualité dans les services sociaux a été stimulée par les demandes des usagers et des citoyens", selon M. Robert Anderson. "Désormais, elle engage toutefois les gouvernements, les partenaires sociaux et les prestataires sociaux."
Alors que la demande de qualité et de possibilité de choix des services sociaux se fait plus forte partout dans l'UE, la recherche menée par la Fondation démontre que la participation de l'usager à la conception des initiatives en matière de qualité doit s'accompagner d'une formation et du développement du personnel de ces services.
Note aux éditeurs
La Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail est un organisation tripartite de l'UE, dont le rôle est de proposer aux acteurs clés de la prise de décision politique au niveau social, des résultats, des connaissances et des conseils disponibles grâce à une recherche comparative. La Fondation a été créée par le règlement (CEE) n° 1365/75 du Conseil du 26 mai 1975.
De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante: www.eurofound.europa.eu/living/social.htm
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