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Impact of digitalisation on social services

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Veröffentlicht
2 April 2020
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Author(s): 
Molinuevo, Daniel

Wichtigste Erkenntnisse

  • Evidence on the impact of digitalisation on social services is limited, in part because many of these technologies are still emerging, but there is some evidence that the automation or reduction of administrative processes allows staff to increase their productivity and to dedicate more time to care-related tasks.
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  • Evidence on the impact of digitalisation on social services is limited, in part because many of these technologies are still emerging, but there is some evidence that the automation or reduction of administrative processes allows staff to increase their productivity and to dedicate more time to care-related tasks.
  • Digital technologies can achieve savings by reducing the need for more costly and intensive care, detecting fraud more effectively and ensuring that scarce resources are allocated more efficiently (for example, blockchain technology can help in the delivery and management of benefits).
  • Digital technologies can contribute to an increased sense of safety for users and have enabled older people to continue living in their own homes for longer.
  • Care provided with the aid of robots, telepresence and wearable devices can reduce the risk of contagion and ensure the continuity of care in case of quarantine, lockdown and/or social distancing.
  • Training of staff and users in the use of digital technologies is important, particularly in cases where care cannot be provided face to face or when there are sudden spikes in demand for health and social care services.
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Zusammenfassung

To support the European Commission’s objective of ensuring Europe is fit for the digital age, this report examines the use of digital technologies in social services and the policies that promote digital transformation. The report explores some of the main issues involved in implementing digitaliRead more

To support the European Commission’s objective of ensuring Europe is fit for the digital age, this report examines the use of digital technologies in social services and the policies that promote digital transformation. The report explores some of the main issues involved in implementing digitalisation strategies and using digital technologies in social services, as well as some of the measures that have been put in place to overcome barriers. The overall aim is to work towards closing the knowledge gap regarding the opportunities and risks associated with technological change in this area. 

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Formate

  • Report

    Number of pages: 
    46
    Reference no.: 
    EF19043
    ISBN: 
    978-92-897-2065-6
    Catalogue no.: 
    TJ-04-20-154-EN-N
    DOI: 
    10.2806/130615
    Catalogue info

    Impact of digitalisation on social services

    Author(s): 
    Molinuevo, Daniel

    Formate

    Cite this publication: 

    Eurofound (2020), Impact of digitalisation on social services, Publications Office of the European Union, Luxembourg.

  • Executive summary

    Reference no.: 
    EF19043EN1
    Catalogue info

    Die Auswirkungen der Digitalisierung auf soziale Dienste

    Author(s): 
    Eurofound

    Zur Unterstützung der Zielsetzung der Europäischen Union, sicherzustellen, dass Europa für das digitale Zeitalter gerüstet ist, werden in diesem Bericht die Nutzung digitaler Technologien im Bereich sozialer Dienste und die politischen Maßnahmen zur Förderung des digitalen Wandels näher beleuchtet. Der Bericht befasst sich mit einer Reihe von zentralen Fragen in Verbindung mit der Umsetzung von Digitalisierungsstrategien und der Nutzung digitaler Technologien im Bereich sozialer Dienste sowie mit einigen Maßnahmen, die zur Überwindung der Hindernisse ergriffen wurden. Das übergeordnete Ziel besteht darin, Anstrengungen zu unternehmen, um die Wissenslücken in Bezug auf die Chancen und Risiken in Verbindung mit dem technologischen Wandel in diesem Bereich zu schließen.

    Available for download in 22 languages

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  • Tables and graphs

    Figure 1: Digitalisation in the 2018 European Semester

Forschungsarbeiten, die vor dem Austritt des Vereinigten Königreichs aus der Europäischen Union am 31. Januar 2020 durchgeführt und anschließend veröffentlicht wurden, können Angaben zu den 28 EU-Mitgliedstaaten enthalten. Nach diesem Datum werden nur noch die 27 EU-Mitgliedstaaten (EU-28 ohne das Vereinigte Königreich) in den Forschungsarbeiten berücksichtigt, sofern nichts anderes angegeben ist.

Dieser Bericht enthält die Ergebnisse von Untersuchungen, die vor dem Ausbruch von COVID-19 im Februar 2020 in Europa durchgeführt wurden. Aus diesem Grund wird der Ausbruch bei den Ergebnissen nicht berücksichtigt.

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