Le passage au numérique: les tendances aux restructurations dans la banque de détail

Si une croissance de l’emploi a pu être observée dans la plupart des secteurs des services ces dix dernières années, l’emploi dans la banque de détail à quant à lui décliné, tout d’abord du fait de la crise financière, puis à cause de la numérisation et de la transition récente vers la banque de détail en ligne. Parallèlement à cela, les infrastructures physiques de la banque de détail ont été réduites, avec seulement quelque 20 succursales bancaires pour 100 000 habitants dans l’UE, contre 30 en 2004.

Les restructurations qui touchent la banque de détail sont souvent de grande ampleur, durent très longtemps et sont très complexes par rapport à d’autres secteurs; elles se déroulent par l’intermédiaire de cadres institutionnels de dialogue social bien établis et bénéficient de niveaux élevés de représentation et d’organisation collective. Il s’agit d’un exemple important du rôle essentiel que joue le dialogue social pour atténuer les effets négatifs de ces restructurations.

Par rapport à d’autres secteurs, la part de professionnels spécialisés dans la banque de détail a augmenté rapidement, deux tiers des personnes travaillant dans ce secteur dans l’UE étant désormais diplômées de l’enseignement supérieur. Il sera essentiel que ce secteur développe des politiques ciblées en matière de compétences afin de satisfaire à cette nouvelle demande d’emplois hautement qualifiés (tels que des experts juridiques, des spécialistes des données et des experts en sécurité des réseaux) et de stimuler l’employabilité des personnes qui occupent des emplois plus traditionnels dans le domaine bancaire.

La numérisation a transformé bon nombre des modes de travail traditionnels dans la banque de détail, ce qui s’est traduit par une augmentation du nombre d’emplois «face à un ordinateur» et par un déclin des emplois «face aux clients». Avec le grand nombre d’emplois susceptibles d’être accomplis en télétravail, ce secteur a également enregistré la hausse la plus forte du travail à domicile pendant la pandémie, au cours de laquelle près d’un employé du secteur financier sur deux dans l’UE travaillait soit «habituellement», soit «occasionnellement» à distance en 2021.

La banque de détail est un secteur dans lequel les salaires sont élevés, mais qui se caractérise également par le plus fort écart de rémunération entre les femmes et les hommes. Bien que cette situation reflète en partie la nature spécialisée des emplois dans un secteur dans lequel les hommes sont surreprésentés dans des postes mieux rémunérés liés aux TI et dans des rôles de supervision et d’encadrement, les audits sur la rémunération des femmes et des hommes prévus dans la proposition de directive de l’UE sur la transparence des rémunérations auront un rôle important à jouer pour identifier les autres facteurs à l’origine de l’écart de rémunération entre les femmes et les hommes enregistré dans ce secteur.