Digitálna transformácia: trendy reštrukturalizácie v retailovom bankovníctve

Zatiaľ čo vo väčšine odvetví služieb sa v uplynulom desaťročí zaznamenal rast počtu pracovných miest, zamestnanosť v odvetví retailového bankovníctva sa znížila. Najprv v dôsledku finančnej krízy, a potom z dôvodu digitalizácie a nedávneho prechodu na retailové bankovníctvo online. Súbežne s tým sa zredukovala i fyzická infraštruktúra, ktorá patrí retailovému bankovníctvu, a to tak, že v súčasnosti je v EÚ 20 bankových pobočiek na 100 00 obyvateľov oproti približne 30 pobočkám v roku 2004.

V porovnaní s inými odvetviami je reštrukturalizácia v oblasti retailového bankovníctva často rozsiahla, dlhá i zložitá. Prebieha v dobre zavedených inštitucionálnych rámcoch sociálneho dialógu, ktoré sa vyznačujú vysokou úrovňou zastúpenia a kolektívnou organizáciou. Ide o dôležitý príklad toho, že sociálny dialóg zohráva pri zmierňovaní negatívnych účinkov reštrukturalizácie zásadnú úlohu.

Podiel špecializovaných odborníkov v oblasti retailového bankovníctva sa v porovnaní s inými odvetviami rýchlo zvyšuje a v súčasnosti už dve tretiny zamestnancov v tomto odvetví v EÚ majú vysokoškolské vzdelanie. Pre toto odvetvie bude rozhodujúce, aby vypracovalo cielené politiky v oblasti zručností, a dokázalo tak vyhovieť tomuto novému dopytu po vysoko kvalifikovaných pracovníkoch (ako sú právni experti, vedeckí pracovníci v oblasti údajov, odborníci na bezpečnosť sietí), ako aj zvýšiť zamestnateľnosť osôb, ktoré pôsobili v bankovníctve na tradičnejších pracovných pozíciách.

V dôsledku digitalizácie v oblasti retailového bankovníctva sa viaceré tradičné spôsoby výkonu práce zmenili. Viedlo to zvýšeniu počtu zamestnancov, ktorí „pracujú za počítačom“, a zníženiu počtu tých, ktorí sú v priamom kontakte s klientmi. Vďaka veľkému podielu pracovných miest, v rámci ktorých je možné vykonávať úlohy na diaľku, sa v tomto odvetví počas pandémie zaznamenal najprudší nárast práce vykonávanej z domu: v roku 2021 približne každý druhý zamestnanec vo finančnom odvetví v EÚ buď „obvykle“ alebo „niekedy“ pracoval na diaľku.

Retailové bankovníctvo sa zaraďuje medzi odvetvia s vysokými mzdami, zaznamenal sa však v ňom aj najväčší rozdiel v odmeňovaní žien a mužov. Hoci táto situácia sčasti ukazuje, že kvôli špeciálnemu charakteru pracovných miest v tomto odvetví sú muži nadmerne zastúpení na lepšie platených miestach súvisiacich s informačnými technológiami, ako aj v dozorných a manažérskych funkciách, audity zamerané na odmeňovanie žien a mužov, ktoré sa predpokladajú v navrhovanej smernici EÚ o transparentnosti odmeňovania, zohrajú dôležitú úlohu pri identifikácii ďalších faktorov spôsobujúcich veľké rozdiely v odmeňovaní žien a mužov v tomto odvetví.