Passaggio al digitale: verso una riorganizzazione del settore bancario al dettaglio

Sebbene la maggior parte dei settori dei servizi abbia registrato nell’ultimo decennio un aumento dei posti di lavoro, l’occupazione nel settore bancario al dettaglio è diminuita, in primo luogo a causa della crisi finanziaria, seguita dalla digitalizzazione e dal recente passaggio ai servizi bancari al dettaglio online. Nel contempo l’infrastruttura fisica dei servizi bancari al dettaglio si è ridotta, con solo circa 20 agenzie bancarie per 100 000 abitanti nell’UE, rispetto alle circa 30 rilevate nel 2004.

La riorganizzazione nel settore bancario al dettaglio è spesso di ampia portata, durata e complessità rispetto ad altri settori; avviene tramite quadri istituzionali consolidati di dialogo sociale, che beneficiano di alti livelli di rappresentanza e organizzazione collettiva. Si tratta di un esempio importante del ruolo essenziale che svolge il dialogo sociale nel mitigare gli effetti negativi delle riorganizzazioni.

Rispetto ad altri settori, la percentuale di professionisti specializzati in quello dei servizi bancari al dettaglio è aumentata rapidamente: nell’UE i due terzi di questi detengono attualmente qualifiche di terzo livello. Per soddisfare questa nuova domanda di posti di lavoro altamente qualificati (come giuristi, specialisti in scienza dei dati ed esperti di sicurezza delle reti) e per migliorare l’occupabilità di coloro che svolgono professioni più tradizionali in ambito bancario, sarà fondamentale che il settore sviluppi politiche mirate in materia di competenze.

La digitalizzazione ha trasformato molti dei metodi tradizionali di lavoro nei servizi bancari al dettaglio, generando un aumento del numero di posti di lavoro «davanti a un computer» e un calo di quelli a contatto con i clienti. Data la quota consistente di professioni esercitabili in telelavoro, questo settore ha registrato anche l’incremento più significativo del lavoro svolto da casa durante la pandemia, quando nel 2021 quasi un dipendente su due del settore finanziario nell’UE svolgeva «abitualmente» o «occasionalmente» il proprio lavoro a distanza.

Quello dei servizi bancari al dettaglio è un settore ben retribuito, ma presenta anche il divario retributivo di genere più elevato. Sebbene ciò rifletta in parte la natura specialistica dei posti di lavoro nel settore, in cui gli uomini sono sovrarappresentati nelle professioni informatiche a più alto reddito e nelle funzioni di supervisione e gestione, le verifiche sulla retribuzione di genere previste dalla proposta di direttiva dell’UE sulla trasparenza retributiva saranno determinanti nell’individuare altri fattori che concorrono all’elevato divario retributivo di genere nel settore.