Algoritmiline kontroll: Kuidas digitaalne jälgimine kujundab veebiplatvormide tööd Euroopas

Algoritmiline haldus tähendab tarkvaraliste algoritmide kasutamist juhtimisfunktsioonide automatiseerimiseks, mida traditsiooniliselt täidavad inimesed. Veebiplatvormide töös täidavad need algoritmid kolme peamist organisatsioonilist juhtimismehhanismi, mis määratlevad töö tulemuslikkuse. Suund määrab, milliseid ülesandeid tuleb teha, millises järjekorras ja millises ajaraamistikus. Algoritmid seostavad projektid automaatselt töötajatega oskuste, saadavuse või pakkumiskäitumise põhjal ning seavad sageli ülesannete lõpetamiseks ajapiirangud, juhendades samal ajal ülesannete täitmise järjekorda ja viisi. Hindamine jälgib ja hindab töötajate tegevust ja tulemuslikkust. See toimib peamiselt mainepõhiste süsteemide kaudu, mis hindavad töötajaid kliendi poolt genereeritud tagasiside, lõpetamismäärade, reageerimisaegade ja teiste tulemusnäitajate põhjal. Mõned platvormid täiendavad klientide hinnanguid automaatse töötajate tegevuse jälgimisega, ülesannete, klahvivajutiste, ekraaniaktiivsuse ja suhtlusmustrite jälgimisega. Distsipliin tagab vastavuse tulemuspõhiste sanktsioonide kaudu. Need ulatuvad töövõimaluste või kõrgema palgaga ülesannete piiramisest kuni hoiatuste andmiseni võimaliku konto peatamise eest kuni töötajate kontode automaatse deaktiveerimiseni, kui need jäävad alla tulemuslikkuse läve.

Eurofound–ELA uuringu andmed, mis viidi läbi 15 liikmesriigis ja said peaaegu 4000 vastust, näitavad, et digitaalne jälgimine läbib veebiplatvormide tööd kõigis demograafilistes rühmades (Tabel 1). Umbes 78% vastanutest kogeb ajajälgimise süsteeme, mis logivad töötunde ja konkreetsetele ülesannetele kulutatud aegadele. Kommunikatsioonijälgimine, st e-kirjade, sõnumite ja platvormi interaktsioonide jälgimine, mõjutab 67% töötajatest. Ekraani jälgimine ekraanipiltide ja klahvivajutuste logimise kaudu kajastab 53% vastanutest tööprotsesse.

Andmete kohaselt on sooliselt või hariduslikult minimaalne varieeruvus: nii mehed kui naised ning kõigil haridustasemetel töötavad töötajad silmitsi sarnase digitaalse järelevalve määraga. Siiski ilmneb silmatorkav vanusegradient. 50–65-aastased töötajad kogevad kõigis kolmes kontrollimehhanismis oluliselt madalamat järelevalvemäära: 68% jälgimist näost näkku töös, võrreldes 80% noorematest töötajatest; 38% kogeb ekraani jälgimist, võrreldes 57% 18–34-aastaste seas; ja 52% teatab sidejälgimisest, võrreldes 72% noorematest töötajatest. See viitab sellele, et vanemad töötajad võivad ise valida vähem intensiivselt juhitud platvormilahendused, kasutades oma kogemusi ja väljakujunenud mainet, et saada paremaid töötingimusi.

Lisaks otsesele järelevalvele kasutavad platvormid keerukaid mängustamist, et juhtida töötajate käitumist konkurentsidünaamika kaudu. Uuring näitab, et tulemuste edetabelid ja punktisüsteemid on peaaegu sama levinud kui jälgimine ise.

Töötajate suhtelist positsiooni näitavad edetabelid mõjutavad 64–70% veebiplatvormi töötajatest, samas kui punkti- või hinnangusüsteemid, mis kvantifitseerivad töötajate kvaliteeti ja töökindlust, mõjutavad 71–76% vastajatest. Need süsteemid muudavad töö igaveseks turniiriks, kus töötajad mitte ainult ei täida ülesandeid, vaid võistlevad omavahel edetabelite nimel, mis määravad tulevased võimalused, ligipääsu kõrgema palgaga tööle ja isegi platvormile jätkuva ligipääsu.

Nagu jälgimise puhul, on vanus peamine eristav tegur. 50–65-aastased töötajad puutuvad kokku mängustamisega oluliselt madalama määraga: ainult 49% kogeb edetabeliid, võrreldes 70% nooremate vanusegruppide seas, ja 58% näopunktide süsteemidega, võrreldes 76% alla 35-aastaste töötajate seas. See 20–27 protsendipunkti vahe peegeldab jälgimisgradienti, mis viitab sellele, et vanemad töötajad keskenduvad süsteemselt platvormidele, mis kasutavad vähem intensiivseid algoritmilisi haldussüsteeme.

Algoritmilise juhtimise viimane mõõde puudutab seda, kuidas platvormid jõustavad vastavust sanktsioonide kaudu. Uuring näitab kolmetasandilist distsiplinaarsüsteemi, mis jaguneb suhteliselt võrdselt veebiplatvormi tööjõus.

Umbes kolmandik vastanutest puutub kokku tulemuspõhiste sanktsioonide puudumisega, mis viitab sellele, et need töötajad pakuvad teenuseid platvormidele, kus tulemusjuhtimisele on leebemad või astmelisemad lähenemised. Kuid üle 40% töötajatest tegutseb hoiatussüsteemide alusel, kus ülesannete täitmine, mis on hinnatud ebanormaalseks, käivitab hoiatused võimalike tagajärgede kohta enne, kui võetakse tõsisemaid meetmeid. Lisaks teatab märkimisväärne vähemus veebiplatvormi töötajatest (20–27%) teenuste pakkumisest platvormide kaudu, mis rakendavad kohese lõpetamise või konto peatamise poliitikaid teenustele, mis jäävad alla jõudlusläve.

Jällegi näitab vanus kõige tugevamat gradienti – vanemad töötajad kogevad sanktsioone harvemini kui nooremate vanuserühmade esindajad. Huvitaval kombel näitavad andmed siiski ka seda, et kõrgelt haritud töötajad puutuvad silmitsi kohene vallandamisega sagedamini kui madala haridustasemega töötajad. See tulemus tuleneb kõrgelt haritud töötajate isevalikust töökategooriatesse, kus on rangemad tulemusnõuded – näiteks tarkvaraarendus või tehnoloogiakonsultatsioon, kus tehnilised vead võivad kaasa tuua suuremaid tagajärgi.

Algoritmilise juhtimise erinevad dimensioonid ei toimi iseseisvalt. Pigem ühinevad need eraldiseisvateks mustriteks, mis mõjutavad veebiplatvormi töötajate töötingimusi. Kasutades küsitluse käigus kogutud andmeid, on Eurofound tuvastanud neli erinevat algoritmilist juhtimissüsteemi, mis toimivad samaaegselt veebiplatvormide töös.

• Põhjalik kontroll – mõjutab 43% vastanutest See on kõige intensiivsem algoritmiline juhtimisrežiim, mis ühendab kõrge järelevalve, täieliku mängustamise süsteemid, piiratud ülesannete autonoomia automaatse või kliendipõhise määramise kaudu ning tulemuslikkusel põhineva distsiplinaarjärelevalve. Selle režiimi all olevad töötajad kogevad algoritmilise juhtimise täielikku raskust kõigis mõõtmetes.

• Mängustatud ülesannete määramise režiim – see mõjutab peaaegu kolmandikku küsitletud tööjõust. Kuigi otsene jälgimine on mõõdukas, ühendab see režiim tugeva mängustamise surve piiratud töötajate autonoomiaga ülesannete valikul. Selle režiimi platvormid teostavad kontrolli peamiselt konkurentsidünaamika ja määramismehhanismide kaudu, mitte intensiivse jälgimise kaudu. Töötajad seisavad endiselt silmitsi märkimisväärse algoritmilise kontrolliga, kuid režiim toimib pigem konkurentsivõimeliste hinnangute ja piiratud ligipääsu kaudu ülesannetele kui pideva tööprotsesside jälgimise kaudu.

• Vabakutselise järelevalve režiim – 14% küsitletud töötajatest on sellest mõjutatud. Platvormid, mis kasutavad sellist algoritmilist juhtimispraktikat, võimaldavad töötajatel autonoomiat ülesannete valikul, kuid allutavad neile intensiivse jälgimise alla, kui ülesanded on juba täidetud. Aja jälgimine, ekraanijälgimine ja side jälgimine on selles režiimis endiselt levinud, kuid töötajad säilitavad suurema kontrolli selle üle, millist tööd nad teevad ja millal nad teevad.

• Madal kontroll – veel 14% töötajatest pakub teenuseid platvormidel, mis kasutavad madala kontrolliga algoritmilisi juhtimistavasid, mida iseloomustab minimaalne jälgimine, piiratud mängustamine, kõrge autonoomia ülesannete valikul ja madal distsiplinaarne sekkumine. Töötajate kogemus selles režiimis on kõige sarnasem traditsiooniliste vabakutseliste professionaalsete teenuste pakkujate omaga, kus platvormid toimivad peamiselt turuplatsidena, mitte terviklike juhtimissüsteemidena.

Vaadates algoritmilisi juhtimisrežiime ülesandetüübi kaupa, näitab uuring, et kõige nõudlikumaid ja kõrgelt kvalifitseeritud ülesandeid täitvad töötajad seisavad silmitsi kõige intensiivsema algoritmilise juhtimisega (joonis 1).

Rohkem kui pooled tarkvaraarendajatest, tehisintellekti teenuste töötajatest ja tehnoloogiakonsultantidest tegutsevad põhjaliku kontrollisüsteemi alusel. Tehnoloogiakonsultandid näitavad sarnast mustrit (51%). Vastupidiselt sellele teatavad tehnilised töötajad madalaimast ligipääsust kõrge autonoomiaga lahendustele: vaid 10% tarkvaraarendajatest, 9% tehnoloogiakonsultantidest ja 5% tehisintellekti teenuste töötajatest töötavad madala kontrolliga režiimide all.

Need leiud seavad kahtluse alla tavapärase arusaama algoritmilise haldamise kohta platvormitöös. Kuigi digitaalse Taylorismi (keeruliste tööprotsesside jagamine lihtsamateks ja väiksemateks ülesanneteks) käsitlev kirjandus viitab sellele, et algoritmiline kontroll toimib kõige paremini rutiinsete, standardiseeritud ülesannete puhul, mida saab hõlpsasti jälgida ja hinnata, näitab uuring, et veebipõhised tööjõuplatvormid rakendavad edukalt terviklikku algoritmilist juhtimist isegi väga keeruka professionaalse töö puhul. See režiim hõlmab tõenäoliselt professionaalsete teenuste 'lahutamist' konkreetseteks ülesanneteks, mida algoritmid võivad rangelt juhtida.

Eurofound–ELA uuringu tulemused kinnitavad laialdast intrusiivsete algoritmiliste halduspraktikate kasutamist veebiplatvormide töös. Kolmveerand töötajatest kogeb pidevat tööaja jälgimist ja peaaegu pooled tegutsevad ulatusliku kontrollisüsteemi all, mistõttu tundub, et veebipõhiste tööjõuplatvormide kaudu teostatav professionaalne töö on testjuhtum algoritmiliste juhtimissüsteemide kasutamisel traditsioonilistes tööhõive kontekstides, kus neid üha enam rakendatakse. Samuti toetavad nad platvormitöö direktiivi lähenemist, mis annab teatud õigused kõigile platvormitöötajatele, olenemata sellest, kas nad on töötajad või sõltumatud töövõtjad. Direktiivi sätted käsitlevad otseselt kõige murettekitavamaid praktikaid: keelavad privaatsete vestluste jälgimise, nõutakse platvormidelt, et nad selgitaksid, kuidas nende automatiseeritud süsteemid töötavad ja otsuseid teevad, ning töötajate õiguse tagamine inimlikule ülevaatusele ja apellatsioonile automatiseeritud otsuste suhtes, mis mõjutavad nende kontosid, makseid või töötingimusi.