Travail sur les plateformes en ligne dans l’Union européenne : implications pour les conditions de travail et l’accès à l’information

Le rapport actuel analyse les conditions de travail et les besoins en information des travailleurs des plateformes en ligne, sur la base d’une enquête à grande échelle menée par la Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie et de travail (Eurofound) et l’Autorité européenne du travail (ELA) dans 15 États membres de l’UE. Contrairement à la plupart des recherches existantes, qui se concentrent principalement sur le travail sur plateforme sur place où la prestation effective du service a lieu dans un lieu physique spécifique, cette enquête cible les travailleurs des plateformes qui fournissent des services en ligne, comblant une lacune significative dans la littérature empirique et politique sur ce segment croissant de l’économie des plateformes.

Les enquêtes représentatives existantes estiment systématiquement que le phénomène du travail sur plateforme représente 2 à 5 % de l’emploi dans l’UE, à une échelle similaire au travail temporaire en agence. Une enquête pilote de 2022 sur l’emploi des plateformes numériques menée par l’Office statistique de l’Union européenne (Eurostat) a révélé que 3 % des personnes âgées de 15 à 64 ans avaient effectué des travaux sur les plateformes numériques au cours des 12 mois précédents (Eurostat, 2023). De plus, l’enquête AIM-WORK (Analyse 2024–2025) du Joint Research Centre sur les impacts de l’intelligence artificielle et de la gestion algorithmique en milieu de travail (AIM-WORK) a estimé que 2,7 % des répondants avaient reçu, au cours des 12 mois précédant l’entretien, un certain revenu provenant des plateformes, avec environ 20 % des travailleurs des plateformes exerçant le travail sur plateforme comme principal poste (Gonzalez Vazquez et al., 2025). Dans le même ordre d’idées, l’enquête OSH Pulse 2025 a révélé que 3 % des travailleurs gagnaient la majeure partie de leurs revenus via des plateformes numériques de travail, tandis qu’un 2 % supplémentaire gagnaient au moins une partie de leurs revenus en travaillant via une plateforme numérique (EU-OSHA, 2025).

Avec des données de prévalence fiables déjà établies par des sources existantes, cette enquête Eurofound–ELA utilise une stratégie d’échantillonnage de commodité visant 300 à 500 travailleurs de plateforme par État membre afin de permettre une analyse approfondie des conditions de travail. De plus, l’enquête privilégie la collecte d’informations détaillées sur la démographie, les conditions de travail et les besoins en information des employés des plateformes en ligne, ainsi que leur utilisation de systèmes de gestion algorithmiques, en mettant l’accent sur la constitution d’un échantillon suffisamment large permettant des comparaisons.

Depuis 2024, les réponses politiques au travail sur les plateformes se sont intensifiées tant au niveau de l’UE que national, principalement par l’adoption de la directive européenne sur l’amélioration des conditions de travail dans le travail sur les plateformes (Directive (UE) 2024/2831). La directive établit une présomption d’emploi conformément au droit national et fondée sur des faits indiquant la direction et le contrôle. Elle introduit également les droits du travail liés aux systèmes de gestion algorithmique et renforce la transparence et l’application par des obligations de déclaration pour les exploitants de plateformes.

• Les travailleurs des plateformes en ligne sont majoritairement des hommes, en âge de travailler idéalement et ont un niveau d’éducation remarquablement élevé. Cela remet en question les stéréotypes considérant le travail sur plateforme comme domaine d’intérêt pour les jeunes et soulève des questions sur la surqualification, suggérant que les travailleurs très instruits se tournent vers les plateformes potentiellement en raison des opportunités limitées sur le marché du travail local.

• Le travail sur plateforme en ligne est dominé par des services professionnels hautement qualifiés plutôt que par des microtâches, avec des schémas basés sur le genre reflétant ceux des marchés du travail traditionnels. Les hommes sont concentrés dans les domaines techniques tandis que les femmes sont surreprésentées dans l’enseignement, l’écriture et la traduction.

• Les travailleurs interrogés sont presque également répartis entre ceux qui considèrent le travail sur plateforme en ligne comme une source de revenu supplémentaire et ceux qui y participent comme leur occupation principale ou unique. Cela a des implications cruciales en matière de protection sociale, ceux qui utilisent une plateforme en ligne travaillant comme soutien secondaire ayant tendance à accéder aux prestations via leurs emplois principaux, tandis que ceux qui dépendent d’un travail sur plateforme en ligne sont vulnérables concernant la couverture de la sécurité sociale, étant généralement classés comme travailleurs indépendants.

• Le revenu annuel tiré du travail sur plateforme en ligne s’élève en moyenne à 20 000 EUR, mais varie considérablement selon l’État membre et la mission.

• Un niveau d’éducation plus élevé est associé à un revenu plus élevé. En revanche, être né à l’étranger est significativement associé à des revenus plus faibles (environ 7 000 EUR de moins par an que d’être né au pays).

• Le temps de travail révèle une précarité structurelle : les heures non payées pèsent sur tous les travailleurs des plateformes en ligne, ceux qui dépendent du travail sur plateforme comme revenu annexe déclarant un temps non payé disproportionné malgré un nombre réduit d’heures payées.

• Un peu plus de la moitié des répondants déclarent que leurs compétences correspondent aux exigences de leur travail ; un quart manquait de compétences requises et un cinquième pouvait gérer des tâches plus exigeantes.

• Contrairement aux attentes, les niveaux les plus élevés de sous-utilisation des compétences se produisent dans le conseil d’entreprise et l’enseignement en ligne plutôt que dans les microtâches courantes. Cela indique que le travail en plateforme peut conduire à une sous-utilisation des compétences, même dans des tâches généralement perçues comme complexes, car les tâches sont souvent plus étroitement définies que dans l’emploi traditionnel.

• Le développement logiciel est associé aux compromis les plus sévères : bien qu’il soit associé à des revenus élevés et des scores supérieurs à la moyenne en complexité cognitive, le développement logiciel obtient également de bons résultats en routine algorithmique et présente les pires résultats tant dans les environnements sociaux que physiques.

• Quatre régimes de gestion algorithmique existent dans le travail sur plateforme en ligne : le contrôle global (touchant 43 % de la main-d’œuvre, caractérisé par une surveillance intensive, la ludification, une autonomie restreinte et une discipline de performance) ; affectation ludifiée (touchant 29 % de la main-d’œuvre, caractérisée par des classements compétitifs avec une surveillance modérée) ; la surveillance indépendante (touchant 14 % de la main-d’œuvre, caractérisée par le choix des tâches mais un suivi intensif) ; et un faible contrôle (touchant 14 % de la main-d’œuvre, caractérisé par un suivi minimal et une grande autonomie).

• Les travailleurs font généralement preuve d’une bonne connaissance des informations spécifiques à chaque plateforme, mais des lacunes importantes subsistent concernant les droits liés au travail, avec des variations significatives selon les pays.

• Améliorer les conditions de travail. La qualité du temps de travail ainsi que les environnements physiques et sociaux sur les plateformes en ligne doivent être pris en compte afin d’améliorer les conditions globales de travail et de répondre aux besoins d’information des travailleurs des plateformes en ligne. En transposant la directive sur le travail sur les plateformes, les États membres doivent veiller à ce que les travailleurs des plateformes en ligne aient un accès effectif aux protections de la sécurité et de la santé au travail, notamment en ce qui concerne le temps de travail non rémunéré et l’intensité du travail.

• Renforcer la transparence et l’autonomie des travailleurs dans les pratiques de gestion algorithmique. Les États membres devraient mettre en place des exigences robustes de transparence pour les systèmes algorithmiques et renforcer la capacité des travailleurs à contester les décisions automatisées.

• Garantir une rémunération équitable, tout en reconnaissant le rôle des plateformes de travail en ligne dans l’accès au marché du travail et des opportunités de génération de revenus. Pour de nombreux travailleurs, les plateformes de travail en ligne offrent un accès précieux au marché du travail : 32 % des répondants qui sont des travailleurs exclusifs sont des femmes au foyer qui équilibrent leurs responsabilités de soins, 20 % sont étudiants et 16 % sont au chômage, ce qui suggère que les plateformes facilitent la participation économique des groupes confrontés à des obstacles sur les marchés du travail traditionnels.

• Renforcer les exigences de fournir des informations concernant les droits liés au travail. Les plateformes fournissent avec succès des informations opérationnelles pertinentes pour l’exécution des services, mais les informations sur les droits légaux des travailleurs, en particulier les cotisations à la sécurité sociale et la protection sociale, sont moins accessibles et devraient donc être prises en compte.

• Traiter les disparités structurelles entre pays en matière d’infrastructures informationnelles et de soutien institutionnel. Des campagnes d’information ciblées et un renforcement de la coordination institutionnelle pourraient atteindre les intervenants des plateformes en ligne et contribuer à un meilleur accès à l’information.