Lavoro sulle piattaforme online nell'Unione Europea: implicazioni per le condizioni di lavoro e l'accesso alle informazioni

L'attuale rapporto analizza le condizioni di lavoro e le esigenze informative dei lavoratori delle piattaforme online sulla base di un ampio sondaggio condotto dalla Fondazione Europea per il Miglioramento delle Condizioni di Vita e delle Condizioni di Lavoro (Eurofound) e dall'Autorità Europea del Lavoro (ELA) in 15 Stati membri dell'UE. A differenza della maggior parte delle ricerche esistenti, che si concentrano prevalentemente sul lavoro in loco dove la reale erogazione del servizio avviene in una specifica sede fisica, questo sondaggio si rivolge ai lavoratori delle piattaforme che forniscono servizi online, colmando una significativa lacuna nella letteratura empirica e politica su questo segmento in crescita dell'economia delle piattaforme.

Le indagini rappresentative esistenti stimano costantemente il fenomeno del lavoro su piattaforma come rappresentando il 2–5% dell'occupazione nell'UE, su una scala simile al lavoro temporaneo per agenzie. Un sondaggio pilota del 2022 sull'occupazione delle piattaforme digitali condotto dall'ufficio statistico dell'Unione Europea (Eurostat) ha rilevato che il 3% delle persone tra i 15 e i 64 anni aveva svolto attività su piattaforme digitali nei 12 mesi precedenti (Eurostat, 2023). Inoltre, il sondaggio AIM-WORK (Analisi 2024–2025) del Joint Research Centre ha scontato che il 2024–2025 degli intervistati abbia svolto il lavoro (Intellectual Intelligence and Algorithmic Management in the Workplace) che ha scontato che il 2,7% degli intervistati avesse ricevuto nei 12 mesi precedenti il colloquio qualche reddito dalle piattaforme, con circa il 20% dei lavoratori delle piattaforme impegnati nel lavoro principale (Gonzalez Vazquez et al.), 2025). In modo simile, il sondaggio OSH Pulse del 2025 ha rilevato che il 3% dei lavoratori ha guadagnato la maggior parte del proprio reddito tramite piattaforme digitali di lavoro, mentre un ulteriore 2% ha guadagnato almeno una parte del proprio reddito lavorando tramite una piattaforma digitale (EU-OSHA, 2025).

Con dati affidabili sulla prevalenza già consolidati da fonti esistenti, questo sondaggio Eurofound–ELA adotta una strategia di campionamento di convenienza che mira a 300-500 operatori di piattaforma per ogni Stato Membro per consentire un'analisi approfondita delle condizioni di lavoro. Inoltre, il sondaggio dà priorità alla raccolta di informazioni dettagliate sulla demografia, le condizioni di lavoro e le esigenze informative dei lavoratori delle piattaforme online, nonché sull'uso di sistemi di gestione algoritmica, con particolare attenzione all'avere un campione sufficientemente ampio da permettere confronti.

Dal 2024, le risposte politiche al lavoro sulle piattaforme si sono intensificate sia a livello UE che nazionale, principalmente attraverso l'adozione della direttiva UE sul miglioramento delle condizioni di lavoro nel lavoro sulle piattaforme (Direttiva (UE) 2024/2831). La direttiva stabilisce una presunzione di occupazione in conformità con la legge nazionale e sulla base dei fatti che indicano direzione e controllo. Introduce inoltre i diritti dei lavoratori legati ai sistemi di gestione algoritmica e rafforza la trasparenza e l'applicazione attraverso gli obblighi di rendicontazione per gli operatori delle piattaforme.

• I lavoratori delle piattaforme online sono prevalentemente uomini, in età lavorativa ideale e hanno un livello di istruzione notevolmente elevato. Questo sfida gli stereotipi del lavoro su piattaforma come ambito giovanile e solleva interrogativi sulla sovraqualificazione, suggerendo che i lavoratori altamente istruiti si rivolgano alle piattaforme potenzialmente a causa delle limitate opportunità nel mercato del lavoro locale.

• Il lavoro su piattaforme online è dominato da servizi professionali altamente qualificati piuttosto che da microtask, con schemi di genere che rispecchiano quelli dei mercati del lavoro tradizionali. Gli uomini sono concentrati nei campi tecnici, mentre le donne sono sovrarappresentate nell'insegnamento, nella scrittura e nei compiti di traduzione.

• I lavoratori intervistati sono divisi quasi equamente tra coloro che considerano il lavoro su piattaforme online come fonte di reddito supplementare e coloro che lo svolgono come occupazione principale o unica. Questo ha implicazioni critiche sulla protezione sociale: chi utilizza la piattaforma online lavora come reddito secondario probabilmente accede ai benefici tramite il proprio lavoro principale, mentre chi dipende da lavori su piattaforme online affronta vulnerabilità riguardo alla copertura della sicurezza sociale, venendo tipicamente classificati come lavoratori autonomi.

• Il reddito annuo derivato dal lavoro su piattaforme online è in media di 20.000 EUR, ma varia notevolmente a seconda dello Stato membro e del compito.

• Un livello di istruzione più elevato è associato a un reddito più elevato. Al contrario, essere nati all'estero sono significativamente associati a redditi più bassi (circa 7.000 euro in meno all'anno rispetto all'essere nati nel paese).

• Il tempo di lavoro rivela una precarietà strutturale: le ore non retribuite gravano su tutti i lavoratori delle piattaforme online, con chi si affida al lavoro sulle piattaforme come reddito aggiuntivo che riporta un tempo non retribuito sproporzionatamente alto nonostante meno ore retribuite.

• Poco più della metà degli intervistati riferisce che le proprie competenze corrispondono alle esigenze del loro lavoro; un quarto manca delle competenze richieste e un quinto potrebbe gestire compiti più impegnativi.

• Contrariamente alle aspettative, i livelli più alti di sottoutilizzo delle competenze si verificano nella consulenza aziendale e nell'insegnamento online piuttosto che nelle microattività di routine. Ciò indica che il lavoro su piattaforma può portare a un sottoutilizzo delle competenze, anche in compiti solitamente considerati complessi, poiché i compiti sono spesso definiti in modo più ristretto rispetto all'impiego tradizionale.

• Lo sviluppo software è associato ai compromessi più severi: nonostante siano associati a alti guadagni e a punteggi sopra la media nella complessità cognitiva, lo sviluppo software ottiene anche punteggi elevati nella routine algoritmica e ha i peggiori risultati sia per ambienti sociali che fisici.

• Nel lavoro online sulle piattaforme esistono quattro regimi di gestione algoritmica: controllo completo (che colpisce il 43% della forza lavoro, caratterizzato da sorveglianza intensiva, gamificazione, autonomia limitata e disciplina delle prestazioni); assegnazione gamificata (che colpisce il 29% della forza lavoro, caratterizzata da classifiche competitive con sorveglianza moderata); sorveglianza freelance (che coinvolge il 14% della forza lavoro, caratterizzata dalla scelta del compito ma da un monitoraggio intensivo); e basso controllo (che colpisce il 14% della forza lavoro, caratterizzato da un monitoraggio minimo e un'alta autonomia).

• I lavoratori generalmente dimostrano una buona conoscenza delle informazioni specifiche della piattaforma, ma persistono notevoli lacune riguardo ai diritti relativi al lavoro, con variazioni significative tra i paesi.

• Migliora le condizioni di lavoro. La qualità del tempo di lavoro e gli ambienti fisici e sociali tra le piattaforme online dovrebbero essere affrontati per migliorare le condizioni di lavoro complessive e soddisfare le esigenze informative dei lavoratori delle piattaforme online. Nel trasporre la Direttiva sul Lavoro sulle Piattaforme, gli Stati membri dovrebbero garantire che i lavoratori delle piattaforme online abbiano un accesso efficace alle tutele per la sicurezza e la salute sul lavoro, specialmente in relazione al tempo di lavoro non retribuito e all'intensità del lavoro.

• Migliorare la trasparenza e l'autonomia dei lavoratori nelle pratiche di gestione algoritmica. Gli Stati membri dovrebbero implementare requisiti di trasparenza robusti per i sistemi algoritmici e rafforzare la capacità dei lavoratori di contestare le decisioni automatizzate.

• Garantire una retribuzione equa, riconoscendo al contempo il ruolo delle piattaforme di lavoro online nel fornire accesso al mercato del lavoro e opportunità di generazione di reddito. Per molti lavoratori, le piattaforme di lavoro online offrono un prezioso accesso al mercato del lavoro: il 32% degli intervistati che lavorano esclusivamente sulle piattaforme sono casalinghe che bilanciano le responsabilità di cura, il 20% sono studenti e il 16% è disoccupato, suggerendo che le piattaforme facilitano la partecipazione economica per gruppi che affrontano ostacoli nei mercati del lavoro tradizionali.

• Rafforzare i requisiti per fornire informazioni sui diritti legati al lavoro. Le piattaforme forniscono con successo informazioni operative rilevanti per l'esecuzione dei servizi, ma le informazioni sui diritti statutari dei lavoratori, in particolare i contributi alla sicurezza sociale e la protezione sociale, sono meno accessibili e quindi dovrebbero essere affrontate.

• Affrontare le disparità strutturali tra i paesi in termini di infrastruttura informativa e supporto istituzionale. Campagne informative mirate e un rafforzamento del coordinamento istituzionale potrebbero raggiungere i lavoratori delle piattaforme online e contribuire a un migliore accesso alle informazioni.