Алгоритмичен контрол: Как дигиталното наблюдение оформя работата на онлайн платформите в Европа

Алгоритмичното управление се отнася до използването на софтуерни алгоритми за автоматизиране на управленски функции, традиционно изпълнявани от хора. В онлайн платформената работа тези алгоритми изпълняват три ключови организационни контролни механизма, които определят изпълнението на работата. Посоката определя какви задачи трябва да се изпълнят, в каква последователност и в какъв срок. Алгоритмите автоматично свързват проекти с работници въз основа на умения, наличност или поведение при наддаване и често задават времеви ограничения за завършване на задачите, като същевременно насочват реда и начина, по който задачите се изпълняват. Оценката наблюдава и оценява дейностите и представянето на работниците. Това функционира основно чрез системи за репутация, които оценяват служителите въз основа на обратна връзка, генерирана от клиента, проценти на завършване, време за отговор и други показатели за представяне. Някои платформи допълват оценките на клиентите с автоматизирано наблюдение на активността на служителите, проследявайки времето, прекарано в задачи, натисканията на клавишите, активността на екрана и комуникационните модели. Дисциплината налага спазването чрез санкции, базирани на представяне. Те варират от ограничаване на достъпа до работни възможности или по-високо платени задачи, през издаване на предупреждения за евентуално спиране на акаунти, до автоматично деактивиране на работнически сметки за падане под праговете за представяне.

Данните, събрани чрез проучването Eurofound–ELA, проведено в 15 държави членки и получило почти 4 000 отговора, показват, че дигиталното наблюдение прониква в онлайн платформите във всички демографски групи (Таблица 1). Около 78% от анкетираните имат системи за проследяване на работното време, които отчитат отработените часове и времето, отделено за конкретни задачи. Наблюдението на комуникациите, т.е. наблюдението на имейли, съобщения и взаимодействия с платформи, засяга 67% от служителите. Мониторингът на екрана чрез скрийншотове и записване на натискания на клавиши улавя работните процеси на 53% от анкетираните.

Според данните има минимални вариации по пол или образование: както мъжете, така и жените, така и работниците на всички образователни нива са изправени пред сходни нива на дигитален контрол. Въпреки това се появява поразяващ възрастов градиент. Работниците на възраст 50–65 години изпитват значително по-ниски нива на наблюдение по трите контролни механизма: 68% проследяване на време на живо, в сравнение с 80% от по-младите работници; 38% изпитват мониторинг на екрана, в сравнение с 57% сред хората на възраст 18–34 години; и 52% съобщават за комуникационно наблюдение, в сравнение с 72% от по-младите работници. Това предполага, че по-възрастните работници могат сами да изберат по-малко управлявани платформи, като потенциално използват максимално опита и утвърдената си репутация, за да получат по-добри условия на труд.

Освен директното наблюдение, платформите използват сложни механизми за геймификация, за да управляват поведението на работниците чрез конкурентна динамика. Проучването показва, че класациите и системите за точки са почти толкова разпространени, колкото и самото наблюдение.

Класациите, показващи относителното положение на работниците, засягат 64–70% от работещите в онлайн платформите, докато точки или системи за оценяване, които количествено определят качеството и надеждността на работниците, влияят на 71–76% от анкетираните. Тези системи превръщат работата в вечен турнир, в който служителите не само изпълняват задачи, но и се състезават помежду си за класации, които определят бъдещи възможности, достъп до по-високо платена работа и дори продължаващ достъп до платформата.

Както при наблюдението, възрастта е основният отличителен фактор. Работниците на възраст 50–65 години се сблъскват с геймификация при значително по-ниски нива: само 49% имат класации с класации, в сравнение с 70% сред по-младите възрастови групи, и 58% системи за facepoints, в сравнение с 76% сред работниците под 35 години. Тази разлика от 20–27 процентни пункта отразява градиента на мониторинга, което предполага, че по-възрастните работници систематично се концентрират върху платформи, използващи по-малко интензивни алгоритмични системи за управление.

Последното измерение на алгоритмичното управление се отнася до това как платформите налагат спазването чрез санкции. Проучването разкрива тристепенна дисциплинарна система, която се разпределя относително равномерно сред работната сила на онлайн платформите.

Приблизително една трета от анкетираните не са подложени на санкции, базирани на представянето, което предполага, че тези работници предоставят услуги на платформи с по-либерални или постепенно по-умерени подходи към управлението на представянето. Въпреки това, над 40% от работниците работят под системи за предупреждение, при които изпълнението на задачи, оценени като некачествени, задейства предупреждения за потенциални последици преди да бъдат предприети по-сериозни действия. Освен това, значително малцинство от работещите в онлайн платформи (20–27%) съобщават, че предоставят услуги чрез платформи, които прилагат политики за незабавно прекратяване или спиране на акаунти за услуги, които са под праговете за представяне.

Отново, възрастта показва най-силния градиент, като по-възрастните работници са по-малко склонни от тези в по-младите възрастови групи да бъдат подложени на санкции. Интересно е, че данните също показват, че високообразованите работници са изправени пред незабавно уволнение с по-високи нива в сравнение с тези с ниско образование. Това откритие се дължи на самостоятелния подбор на високообразовани работници в категории задачи с по-строги изисквания за представяне – например разработка на софтуер или технологично консултиране, където техническите грешки потенциално водят до по-сериозни последици.

Различните измерения на алгоритмичното управление не функционират независимо. По-скоро те се комбинират в отделни модели, които влияят на условията на труд на служителите в онлайн платформите. Използвайки данните, събрани чрез проучването, Eurofound идентифицира четири различни алгоритмични режима на управление, които работят едновременно в онлайн платформената работа.

• Цялостен контрол – засягащ 43% от анкетираните Това е най-интензивният режим на алгоритмично управление, комбиниращ високо наблюдение, пълни системи за геймификация, ограничена автономия на задачите чрез автоматично или клиентско разпределение, както и дисциплинарно прилагане, базирано на представяне. Работниците, подложени на този режим, изпитват пълната тежест на алгоритмичното управление във всички измерения.

• Геймифициран режим на разпределение – това засяга почти една трета от анкетираната работна сила. Въпреки че директното наблюдение е умерено, този режим съчетава силен натиск върху геймификация с ограничена автономия на работниците при избора на задачи. Платформите в този режим осъществяват контрол основно чрез конкурентна динамика и механизми за разпределение, а не чрез интензивно наблюдение. Работниците все още са подложени на значителен алгоритмичен контрол, но режимът функционира повече чрез конкурентни оценки и ограничен достъп до задачи, отколкото чрез непрекъснато наблюдение на работните процеси.

• Режим на фрийланс наблюдение – 14% от анкетираните работници са засегнати от това. Платформите, използващи този тип алгоритмично управление, позволяват на служителите автономия при избора на задачи, но ги подлагат на интензивен мониторинг след изпълнение на задачите. Проследяването на времето, наблюдението на екрани и комуникационното наблюдение остават широко разпространени в този режим, но работниците запазват по-голям контрол върху работата си и кога.

• Нисък контрол – още 14% от работниците предоставят услуги на платформи, които използват нискоконтролни алгоритмични управленски практики, характеризиращи се с минимален мониторинг, ограничена геймификация, висока автономия при избора на задачи и ниска дисциплинарна намеса. Опитът на служителите в този режим е най-близък до този на доставчиците на традиционни професионални услуги за фрийлансър, като платформите служат основно като пазари, а не като цялостни управленски системи.

Разглеждайки алгоритмичните управленски режими по тип задача, проучването показва, че работниците, изпълняващи най-когнитивно изискващите и висококвалифицирани задачи, се сблъскват с най-интензивното алгоритмично управление (Фигура 1).

Повече от половината софтуерни разработчици, работници в AI услуги и технологични консултанти работят под всеобхватни режими на контрол. Технологичните консултанти показват подобен модел (51%). Обратно, техническите работници съобщават за най-нисък достъп до системи с висока автономия: само 10% от софтуерните разработчици, 9% от технологичните консултанти и 5% от AI услугите работят при режими с нисък контрол.

Тези открития оспорват конвенционалната мразда за алгоритмичното управление в платформената работа. Въпреки че литературата за дигиталния тейлоризъм (разделянето на сложни работни процеси на по-прости, по-малки задачи) предполага, че алгоритмичният контрол работи най-добре за рутинни, стандартизирани задачи, които могат лесно да се наблюдават и оценяват, проучването показва, че онлайн платформите за труд успешно внедряват цялостно алгоритмично управление дори за изключително сложна професионална работа. Режимът вероятно включва "разделяне" на професионалните услуги в конкретни задачи, които могат да бъдат подложени на стриктно управление от алгоритми.

Резултатите от проучването Eurofound–ELA потвърждават широкото използване на натрапчиви алгоритмични управленски практики в онлайн платформната работа. С три четвърти от работниците, които изпитват постоянно проследяване на работното време, а почти половината работят под комплексни контролни режими, изглежда, че професионалната работа, извършвана чрез онлайн трудови платформи, е тестов случай за използването на алгоритмични системи за управление в традиционни трудови контексти, където те все по-често се прилагат. Те също така подкрепят подхода, приложен в Директивата за платформена работа, която предоставя определени права на всички работници в платформата, независимо дали са класифицирани като служители или независими изпълнители. Разпоредбите на директивата директно засягат най-тревожните практики: забрана на наблюдение на частни разговори, изискване платформите да обясняват как работят техните автоматизирани системи и как вземат решения, и гарантиране на правото на човешки преглед и обжалване на автоматизирани решения, които засягат техните сметки, плащания или условия на труд.