Kontroll algoritmiku: Kif is-sorveljanza diġitali qed tiffurma x-xogħol tal-pjattaforma online fl-Ewropa

Il-ġestjoni algoritmika tirreferi għall-użu ta' algoritmi tas-softwer biex jiġu awtomatizzati funzjonijiet maniġerjali tradizzjonalment imwettqa mill-bnedmin. Fix-xogħol fuq pjattaformi online, dawn l-algoritmi jwettqu tliet mekkaniżmi ewlenin ta' kontroll organizzattiv li jiddeterminaw il-prestazzjoni tax-xogħol. Id-direzzjoni tiddetermina x'kompiti għandhom isiru, f'liema sekwenza u fi liema perjodu ta' żmien. L-algoritmi jikkorrispondu awtomatikament il-proġetti mal-ħaddiema skont il-ħiliet, id-disponibbiltà jew l-imġiba tal-offerti, u spiss jistabbilixxu limiti ta' żmien għall-kompitu, filwaqt li jiggwidaw l-ordni u l-mod kif isiru l-kompiti. L-evalwazzjoni tissorvelja u tevalwa l-attivitajiet u l-prestazzjoni tal-ħaddiema. Dan jaħdem prinċipalment permezz ta' sistemi ta' reputazzjoni li jivvalutaw lill-ħaddiema skont feedback ġenerat mill-klijent, rati ta' kompliment, ħinijiet ta' rispons u metriċi oħra ta' prestazzjoni. Xi pjattaformi jissupplimentaw ir-ratings tal-klijenti b'monitoraġġ awtomatiku tal-attività tal-ħaddiema, li jsegwu l-ħin imqatta' fuq kompiti, pressijiet ta' tastiet, attività fuq l-iskrin u mudelli ta' komunikazzjoni. Id-dixxiplina ssaħħaħ il-konformità permezz ta' sanzjonijiet bbażati fuq il-prestazzjoni. Dawn jvarjaw minn limitazzjoni tal-aċċess għal opportunitajiet tax-xogħol jew assenjazzjonijiet b'ħlas ogħla, permezz ta' twissijiet dwar sospensjoni potenzjali tal-kont, sa diżattivazzjoni awtomatika tal-kontijiet tal-ħaddiema jekk jaqgħu taħt il-limiti tal-prestazzjoni.

Id-dejta miġbura permezz tal-istħarriġ Eurofound–ELA, li sar f'15-il Stat Membru u rċieva kważi 4,000 risposta, turi li s-sorveljanza diġitali tgħaddi mix-xogħol tal-pjattaformi online f'kull grupp demografiku (Tabella 1). Madwar 78% tar-rispondenti jesperjenzaw sistemi ta' traċċar tal-ħin li jirreġistraw il-ħinijiet tax-xogħol u l-ħin imqatta' fuq kompiti speċifiċi. Is-sorveljanza tal-komunikazzjoni, jiġifieri l-monitoraġġ ta' emails, messaġġi u interazzjonijiet fuq il-pjattaforma, taffettwa 67% tal-ħaddiema. Monitoraġġ tal-iskrin permezz ta' screenshots u logging ta' keystrokes jaqbad il-proċessi tax-xogħol ta' 53% tar-rispondenti.

Hemm varjazzjoni minima skont is-sess jew l-edukazzjoni, skont id-data: kemm l-irġiel kif ukoll in-nisa, u l-ħaddiema f'kull livell edukattiv, jiffaċċjaw rati simili ta' sorveljanza diġitali. Madankollu, joħroġ gradjent ta' età qawwi. Ħaddiema ta' bejn 50 u 65 sena jesperjenzaw rati ta' sorveljanza ħafna aktar baxxi fuq it-tliet mekkaniżmi ta' kontroll: 68% tracking tal-ħin tal-wiċċ tal-persuna, meta mqabbel ma' 80% tal-ħaddiema iżgħar; 38% jesperjenzaw monitoraġġ ta' skrins, meta mqabbla ma' 57% fost dawk ta' bejn 18 u 34 sena; u 52% jirrappurtaw sorveljanza tal-komunikazzjonijiet, meta mqabbla ma' 72% tal-ħaddiema iżgħar. Dan jissuġġerixxi li ħaddiema anzjani jistgħu jagħżlu ruħhom infushom f'arranġamenti ta' pjattaforma inqas immaniġġjati b'mod inqas intensiv, u potenzjalment jagħmlu l-aħjar użu mill-esperjenza u r-reputazzjonijiet stabbiliti tagħhom biex jiksbu kundizzjonijiet aħjar tax-xogħol.

Barra mis-sorveljanza diretta, il-pjattaformi jużaw mekkaniżmi sofistikati ta' gamifikazzjoni biex jimmaniġġjaw l-imġiba tax-xogħol permezz ta' dinamika kompetittiva. L-istħarriġ juri li r-rankings tal-prestazzjoni u s-sistemi tal-punti huma kważi daqshekk mifruxa bħas-sorveljanza nnifisha.

Leaderboards li juru l-istatus relattiv tal-ħaddiema jaffettwaw bejn 64 u 70% tal-ħaddiema tal-pjattaformi online, filwaqt li sistemi ta' punti jew klassifikazzjonijiet li jikkwantifikaw il-kwalità u r-reliabbiltà tal-ħaddiema jaffettwaw bejn 71 u 76% tar-rispondenti. Dawn is-sistemi jibdlu x-xogħol f'turnament perpetwu, fejn il-ħaddiema mhux biss jlestu kompiti iżda wkoll jikkompetu ma' xulxin għal klassifiki li jiddeterminaw opportunitajiet futuri, aċċess għal xogħol imħallas ogħla u anke aċċess kontinwu għall-pjattaforma.

Bħal fis-sorveljanza, l-età tikkostitwixxi l-fattur ewlieni li jiddifferenzja. Il-ħaddiema bejn 50 u 65 sena jiffaċċjaw il-gamifikazzjoni b'rata ferm aktar baxxa: biss 49% jesperjenzaw leaderboards, meta mqabbla ma' 70% fost il-gruppi ta' età iżgħar, u 58% fis-sistemi ta' punti tal-faċċata, meta mqabbla ma' 76% fost il-ħaddiema taħt it-35 sena. Din id-differenza ta' 20–27 punt fil-mija tirrifletti l-gradjent tal-monitorjar, u tissuġġerixxi li l-ħaddiema anzjani jikkonċentraw sistematikament fuq pjattaformi li jużaw sistemi ta' ġestjoni algoritmika inqas intensivi.

Id-dimensjoni finali tal-ġestjoni algoritmika tikkonċerna kif il-pjattaformi jimplimentaw il-konformità permezz ta' sanzjonijiet. L-istħarriġ juri sistema dixxiplinari ta' tliet livelli li tqassam b'mod relattivament ugwali fost il-ħaddiema tal-pjattaforma online.

Madwar terz tal-parteċipanti ma jiffaċċjaw l-ebda sanzjonijiet ibbażati fuq il-prestazzjoni, li jissuġġerixxi li dawn il-ħaddiema jipprovdu servizzi għal pjattaformi b'approċċi aktar ħanliema jew gradwati għall-ġestjoni tal-prestazzjoni. Madankollu, aktar minn 40% tal-ħaddiema jaħdmu taħt sistemi ta' twissija, fejn il-kunsinna ta' kompiti li jiġu evalwati bħala mhux standard tqanqal twissijiet dwar konsegwenzi potenzjali qabel ma jittieħdu azzjonijiet aktar severi. Barra minn hekk, minoranza sostanzjali ta' ħaddiema tal-pjattaformi online (20–27%) jirrapportaw li jipprovdu servizzi permezz ta' pjattaformi li jimplimentaw politiki ta' terminazzjoni immedjata jew sospensjoni tal-kont għal servizzi li jaqgħu taħt il-limiti tal-prestazzjoni.

Għal darb'oħra, l-età turi l-aktar gradjent qawwi, b'ħaddiema anzjani inqas probabbli minn dawk f'gruppi ta' età iżgħar li jesperjenzaw sanzjonijiet. Interessanti, madankollu, id-dejta turi wkoll li ħaddiema b'livell għoli ta' edukazzjoni jiffaċċjaw tkeċċija immedjata b'rata ogħla minn dawk b'livell edukattiv baxx. Din is-sejba hija mmexxija mill-għażla awtomatika ta' ħaddiema b'livell għoli ta' edukazzjoni f'kategoriji ta' kompiti b'rekwiżiti ta' prestazzjoni aktar stretti – pereżempju, żvilupp tas-softwer jew konsulenza teknoloġika, fejn żbalji tekniċi potenzjalment iġġorru konsegwenzi akbar.

Id-dimensjonijiet differenti tal-ġestjoni algoritmika ma joperawx b'mod indipendenti. Minflok, jingħaqdu f'mudelli distinti li jaffettwaw il-kundizzjonijiet tax-xogħol tal-ħaddiema tal-pjattaformi online. Bl-użu tad-dejta miġbura permezz tal-istħarriġ, Eurofound identifikat erba' regimi distinti ta' ġestjoni algoritmika li jaħdmu simultanjament fil-ħidma tal-pjattaforma online.

• Kontroll komprensiv – li jaffettwa 43% tar-rispondenti, dan huwa l-iktar regim intensiv ta' ġestjoni algoritmika, li jikkombina sorveljanza għolja, sistemi sħaħ ta' gamifikazzjoni, awtonomija ristretta ta' kompiti permezz ta' assenjazzjoni awtomatika jew immexxija mill-klijent, u infurzar dixxiplinari bbażat fuq il-prestazzjoni. Il-ħaddiema suġġetti għal dan ir-reġim jesperjenzaw il-piż sħiħ tal-ġestjoni algoritmika f'kull dimensjoni.

• Regim ta' assenjazzjonijiet gamifikat – dan jaffettwa kważi terz tal-ħaddiema stħarriġa. Filwaqt li l-monitoraġġ dirett huwa moderat, dan ir-reġim jikkombina pressjoni qawwija ta' gamifikazzjoni ma' awtonomija ristretta tax-xogħol fuq l-għażla tal-kompiti. Il-pjattaformi f'dan ir-reġim jeżerċitaw kontroll prinċipalment permezz ta' dinamika kompetittiva u mekkaniżmi ta' assenjazzjoni, aktar milli sorveljanza intensiva. Il-ħaddiema għadhom jiffaċċjaw kontroll algoritmiku sinifikanti, iżda r-reġim jaħdem aktar permezz ta' klassifikazzjonijiet kompetittivi u aċċess ristrett għat-tasks milli permezz ta' monitoraġġ kontinwu tal-proċessi tax-xogħol.

• Regim ta' sorveljanza freelance – 14% tal-ħaddiema stħarriġa jiġu affettwati minn dan. Pjattaformi li jużaw dan it-tip ta' prattika ta' ġestjoni algoritmika jippermettu lill-ħaddiema awtonomija fuq il-għażla tat-tasks iżda jssottomettuhom għal monitoraġġ intensiv ladarba jitwettqu t-tasks. It-traċċar tal-ħin, is-sorveljanza tal-iskrin u l-monitoraġġ tal-komunikazzjonijiet għadhom preżenti f'dan ir-reġim, iżda l-ħaddiema jżommu aktar kontroll fuq x'xogħol jagħmlu u meta jagħmluh.

• Kontroll baxx – 14% ieħor tal-ħaddiema jipprovdu servizzi fuq pjattaformi li jużaw prattiċi ta' ġestjoni algoritmika b'kontroll baxx, karatterizzati minn monitoraġġ minimu, gamifikazzjoni limitata, awtonomija għolja fl-għażla tal-kompiti u intervent dixxiplinari baxx. L-esperjenza tal-ħaddiema f'dan ir-reġim hija l-aktar simili għal dik tal-fornituri ta' servizzi professjonali tradizzjonali freelance, b'pjattaformi li jservu prinċipalment bħala swieq aktar milli sistemi ta' ġestjoni komprensivi.

Meta wieħed jħares lejn ir-regimi ta' ġestjoni algoritmika skont it-tip ta' kompitu, l-istħarriġ juri li l-ħaddiema li qed iwettqu l-aktar kompiti konjittivament esijenti u b'ħiliet għoljin jiffaċċjaw l-aktar ġestjoni algoritmika intensiva (Figura 1).

Aktar minn nofs l-iżviluppaturi tas-softwer, ħaddiema tas-servizzi tal-AI u konsulenti tat-teknoloġija jaħdmu taħt regimi ta' kontroll komprensiv. Il-konsulenti tat-teknoloġija juru mudell simili (51%). Min-naħa l-oħra, il-ħaddiema tekniċi jirrapportaw l-inqas aċċess għal arranġamenti ta' awtonomija għolja: biss 10% tal-iżviluppaturi tas-softwer, 9% tal-konsulenti tat-teknoloġija u 5% tal-ħaddiema tas-servizzi tal-AI jaħdmu taħt regimi ta' kontroll baxx.

Dawn is-sejbiet jikkontestaw l-għerf konvenzjonali dwar il-ġestjoni algoritmika fix-xogħol fuq il-pjattaforma. Għalkemm il-letteratura dwar it-Taylorism diġitali (id-diviżjoni ta' proċessi ta' xogħol kumplessi f'kompiti aktar sempliċi u iżgħar) tissuġġerixxi li l-kontroll algoritmiku jaħdem l-aħjar għal kompiti regolari u standardizzati li jistgħu jiġu faċilment immonitorjati u evalwati, l-istħarriġ juri li pjattaformi ta' ħaddiema online jużaw b'suċċess ġestjoni algoritmika komprensiva anke għal xogħol professjonali kumpless ħafna. Ir-reġim probabbilment jinvolvi l-'separazzjoni' tas-servizzi professjonali f'kompiti speċifiċi li jistgħu jiġu mmexxija b'mod strett permezz ta' algoritmi.

Ir-riżultati mill-istħarriġ ta' Eurofound–ELA jikkonfermaw l-użu wiesa' ta' prattiċi ta' ġestjoni algoritmika intrużiva fix-xogħol fuq pjattaformi online. B'tliet kwarti tal-ħaddiema li jesperjenzaw monitoraġġ kostanti tal-ħin u kważi nofs minnhom jaħdmu taħt regimi ta' kontroll komprensiv, jidher li x-xogħol professjonali li jsir permezz ta' pjattaformi ta' ħaddiema online huwa każ ta' prova għall-użu ta' sistemi ta' ġestjoni algoritmika f'kuntesti tradizzjonali ta' impjieg, fejn qed jiġu implimentati dejjem aktar. Huma jipprovdu wkoll appoġġ għall-approċċ adottat fid-Direttiva tax-Xogħol tal-Pjattaforma, li tagħti ċerti drittijiet lil kull ħaddiem tal-pjattaforma irrispettivament jekk huma klassifikati bħala impjegati jew kuntratturi indipendenti. Id-dispożizzjonijiet tad-direttiva jindirizzaw direttament l-aktar prattiċi li jħassru: il-projbizzjoni tas-sorveljanza ta' konversazzjonijiet privati, ir-rikjetidu li l-pjattaformi jispjegaw kif jaħdmu s-sistemi awtomatizzati tagħhom u jieħdu deċiżjonijiet, u l-garanzija tal-ħaddiema d-dritt għal reviżjoni u appell uman ta' deċiżjonijiet awtomatizzati li jaffettwaw il-kontijiet tagħhom, il-ħlasijiet jew il-kundizzjonijiet tax-xogħol tagħhom.