Rialú algartamach: An chaoi a bhfuil faireachas digiteach ag múnlú obair ardáin ar líne san Eoraip

Tagraíonn bainistíocht algartamach d'úsáid halgartaim bogearraí chun feidhmeanna bainistíochta a dhéanann daoine go traidisiúnta a uathoibriú. In obair ardáin ar líne, déanann na halgartaim seo trí phríomh-mheicníocht rialaithe eagraíochtúla a shainmhíníonn feidhmíocht na hoibre. Cinneann an treo cad iad na tascanna is gá a dhéanamh, cén seicheamh agus cén fráma ama. Déanann halgartaim tionscadail a mheaitseáil go huathoibríoch le hoibrithe bunaithe ar scileanna, infhaighteacht nó iompar tairisceana, agus is minic a shocraíonn siad teorainneacha ama chun tascanna a chur i gcrích, agus an t-ord agus an bealach a dhéantar tascanna a threorú. Déanann meastóireacht monatóireacht agus measúnú ar ghníomhaíochtaí agus ar fheidhmíocht na n-oibrithe. Oibríonn sé seo go príomha trí chórais cháil a rátáil oibrithe bunaithe ar aiseolas a ghineann cliant, rátaí críochnaithe, amanna freagartha agus méadrachtaí feidhmíochta eile. Cuireann roinnt ardáin rátálacha cliant le monatóireacht uathoibrithe ar ghníomhaíocht oibrithe, ag rianú an ama a chaitear ar thascanna, eochairbhuilleanna, gníomhaíocht scáileáin agus patrúin chumarsáide. Cuireann disciplín comhlíonadh i bhfeidhm trí smachtbhannaí bunaithe ar fheidhmíocht. Tá siad seo ó rochtain ar dheiseanna oibre nó tascanna ar phá níos airde a shrianadh, trí rabhaidh a eisiúint faoi fionraí féideartha cuntais, go díghníomhachtú uathoibríoch cuntais oibrithe as titim faoi bhun tairseacha feidhmíochta.

Léiríonn na sonraí a bailíodh trí shuirbhé Eurofound-ELA, a rinneadh i 15 Bhallstát agus a fuair beagnach 4,000 freagra, go dtéann faireachas digiteach i bhfeidhm ar obair ardáin ar líne i ngach grúpa déimeagrafach (Tábla 1). Tá taithí ag thart ar 78% de na freagróirí ar chórais rianaithe ama a logálann uaireanta oibre agus an t-am a chaitear ar thascanna sonracha. Bíonn tionchar ag faireachas cumarsáide, i.e. monatóireacht a dhéanamh ar ríomhphoist, teachtaireachtaí agus idirghníomhaíochtaí ardáin, ar 67% d'oibrithe. Gabhann monatóireacht scáileáin trí screenshots agus logáil eochairbhuille próisis oibre 53% de na freagróirí.

Tá éagsúlacht íosta ann de réir inscne nó oideachais, de réir na sonraí: tá rátaí comhchosúla maoirseachta digití ag fir agus mná, agus oibrithe ag gach leibhéal oideachais. Mar sin féin, tagann grádán aoise suntasach chun cinn. Bíonn rátaí faireachais i bhfad níos ísle ag oibrithe idir 50 agus 65 bliain d'aois ar fud na dtrí mheicníocht rialaithe: 68% aghaidh ar rianú ama, i gcomparáid le 80% d'oibrithe níos óige; 38% taithí ar mhonatóireacht scáileáin, i gcomparáid le 57% i measc na ndaoine idir 18 agus 34 bliana d'aois; agus tuairiscíonn 52% faireachas cumarsáide, i gcomparáid le 72% d'oibrithe níos óige. Tugann sé seo le tuiscint go bhféadfadh oibrithe scothaosta iad féin a roghnú i socruithe ardáin nach bhfuil chomh dianbhainistithe, agus b'fhéidir go mbainfidh siad leas as a dtaithí agus a gcáil bhunaithe chun rochtain a fháil ar choinníollacha oibre níos fearr.

Taobh amuigh de fhaireachas díreach, úsáideann ardáin meicníochtaí sofaisticiúla gamification chun iompar oibrithe a bhainistiú trí dhinimic iomaíoch. Léiríonn an suirbhé go bhfuil ranguithe feidhmíochta agus córais pointí beagnach chomh forleathan le faireachas féin.

Bíonn tionchar ag cláir cheannairí a thaispeánann seasamh coibhneasta oibrithe ar 64-70% d'oibrithe ardáin ar líne, agus bíonn tionchar ag pointí nó córais rátála a chainníochtaíonn cáilíocht agus iontaofacht oibrithe ar 71-76% de na freagróirí. Athraíonn na córais seo obair ina chomórtas síoraí, ina ndéanann oibrithe ní hamháin tascanna a chomhlánú ach freisin dul san iomaíocht lena chéile le haghaidh ranguithe a chinneann deiseanna sa todhchaí, rochtain ar obair ar phá níos airde agus fiú rochtain leanúnach ar an ardán.

Mar is amhlaidh le faireachas, is é aois an príomhfhachtóir difreála. Oibrithe idir 50 agus 65 bliain d'aois ag dul i ngleic le gamification ag rátaí i bhfad níos ísle: níl ach 49% ag taithí ar chláir cheannaireachta, i gcomparáid le 70% i measc aoisghrúpaí níos óige, agus 58% ag tabhairt aghaidh ar chórais pointí, i gcomparáid le 76% i measc oibrithe faoi bhun 35. Léiríonn an difríocht seo de 20-27 pointe céatadáin an grádán monatóireachta, rud a thugann le tuiscint go ndíríonn oibrithe scothaosta go córasach ar ardáin a fhostaíonn córais bhainistíochta algartamach nach bhfuil chomh dian.

Baineann an ghné dheiridh de bhainistíocht algartamach leis an gcaoi a gcuireann ardáin comhlíonadh i bhfeidhm trí smachtbhannaí. Nochtann an suirbhé córas araíonachta trí shraith a dháileann go réasúnta cothrom ar fud lucht saothair an ardáin ar líne.

Thart ar aon trian de na freagróirí os comhair aon smachtbhannaí bunaithe ar fheidhmíocht, rud a thugann le tuiscint go soláthraíonn na hoibrithe seo seirbhísí d'ardáin a bhfuil cur chuige níos trócaireach nó céimnithe acu maidir le bainistíocht feidhmíochta. Mar sin féin, oibríonn níos mó ná 40% d'oibrithe faoi chórais rabhaidh, áit a spreagann tascanna a mheastar mar fho-chaighdeán foláirimh faoi iarmhairtí féideartha sula ndéantar gníomhartha níos déine. Ina theannta sin, tuairiscíonn mionlach suntasach d'oibrithe ardáin ar líne (20–27%) go soláthraíonn siad seirbhísí trí ardáin a chuireann beartais foirceanta láithreacha nó fionraí cuntais i bhfeidhm do sheirbhísí a thagann faoi bhun tairseacha feidhmíochta.

Arís, léiríonn aois an grádán is láidre, agus is lú an seans go mbeidh smachtbhannaí ag oibrithe níos sine ná iad siúd in aoisghrúpaí níos óige. Suimiúil, áfach, léiríonn na sonraí freisin go bhfuil oibrithe ardoideachais os comhair foirceannadh láithreach ag rátaí níos airde ná oibrithe a bhfuil gnóthachtáil oideachais íseal acu. Tá an toradh seo tiomáinte ag féin-roghnú oibrithe ardoilte i gcatagóirí tascanna le riachtanais feidhmíochta níos déine - mar shampla, forbairt bogearraí nó comhairliúchán teicneolaíochta, áit a bhféadfadh earráidí teicniúla iarmhairtí níos mó a bheith acu.

Ní oibríonn na gnéithe éagsúla de bhainistíocht algartamach go neamhspleách. Ina áit sin, comhcheanglaíonn siad i bpatrúin ar leith a théann i bhfeidhm ar choinníollacha oibre oibrithe ardáin ar líne. Ag baint úsáide as na sonraí a bailíodh tríd an suirbhé, d'aithin Eurofound ceithre chóras bainistíochta algartamach ar leith a oibríonn ag an am céanna laistigh d'obair ardáin ar líne.

• Rialú cuimsitheach - a théann i bhfeidhm ar 43% de na freagróirí is é seo an réimeas bainistíochta algartamach is déine, ag comhcheangal faireachas ard, córais gamification iomlána, neamhspleáchas tasc teoranta trí shannadh uathoibríoch nó cliant-tiomáinte, agus forfheidhmiú disciplíneach bunaithe ar fheidhmíocht. Oibrithe atá faoi réir an réimeas seo taithí ar mheáchan iomlán na bainistíochta algartamach ar fud gach toise.

• Córas sannadh gamified – bíonn tionchar aige seo ar bheagnach aon trian den lucht saothair a ndearnadh suirbhé orthu. Cé go bhfuil monatóireacht dhíreach measartha, comhcheanglaíonn an réimeas seo brú láidir gamification le neamhspleáchas srianta oibrithe maidir le roghnú tascanna. Déanann ardáin sa réimeas seo rialú go príomha trí dhinimic iomaíoch agus meicníochtaí sannadh, seachas dianfhaireachas. Tá rialú suntasach algartamach fós ag oibrithe, ach oibríonn an réimeas níos mó trí rátálacha iomaíocha agus rochtain theoranta ar thascanna ná trí mhonatóireacht leanúnach ar phróisis oibre.

• Córas faireachais neamhspleách – tá tionchar ag 14% d'oibrithe a ndearnadh suirbhé orthu air seo. Ceadaíonn ardáin a úsáideann an cineál seo cleachtais bainistíochta algartamach neamhspleáchas d'oibrithe maidir le roghnú tascanna ach déanann siad dianmhonatóireacht orthu nuair a dhéantar tascanna. Tá rianú ama, faireachas scáileáin agus monatóireacht cumarsáide fós forleathan sa réimeas seo, ach coinníonn oibrithe níos mó smachta ar an obair a dhéanann siad agus cathain a dhéanann siad é.

• Rialú íseal \u2012 soláthraíonn 14% eile d'oibrithe seirbhísí ar ardáin a úsáideann cleachtais bhainistíochta algartamach íseal-rialaithe, arb iad is sainairíonna monatóireacht íosta, gamification teoranta, neamhspleáchas ard i roghnú tascanna agus idirghabháil disciplíneach íseal. Tá taithí na n-oibrithe sa chóras seo an-chosúil le taithí sholáthraithe seirbhísí gairmiúla neamhspleácha traidisiúnta, le hardáin ag feidhmiú go príomha mar mhargaí seachas mar chórais bhainistíochta chuimsitheacha.

Ag breathnú ar réimis bhainistíochta algartamach de réir cineál tasc, léiríonn an suirbhé go bhfuil oibrithe a dhéanann na tascanna is éilithí agus is ardoilte ag tabhairt aghaidh ar an mbainistíocht algartamach is déine (Figiúr 1).

Oibríonn níos mó ná leath na bhforbróirí bogearraí, oibrithe seirbhísí AI agus comhairleoirí teicneolaíochta faoi chórais rialaithe chuimsitheacha. Léiríonn comhairleoirí teicneolaíochta patrún den chineál céanna (51%). Os a choinne sin, tuairiscíonn oibrithe teicniúla an rochtain is ísle ar shocruithe ard-neamhspleáchais: ní oibríonn ach 10% d'fhorbróirí bogearraí, 9% de chomhairleoirí teicneolaíochta agus 5% d'oibrithe seirbhísí AI faoi chórais rialaithe íseal.

Tugann na torthaí seo dúshlán don eagna traidisiúnta maidir le bainistíocht algartamach in obair ardáin. Cé go dtugann an litríocht ar an Taylorism digiteach (scoilt próisis oibre chasta i dtascanna níos simplí, níos lú) le fios go n-oibríonn rialú algartam is fearr le haghaidh tascanna gnáthaimh, caighdeánaithe ar féidir monatóireacht agus meastóireacht a dhéanamh orthu go héasca, léiríonn an suirbhé go n-éiríonn le hardáin saothair ar líne bainistíocht chuimsitheach algartamach a úsáid fiú le haghaidh obair ghairmiúil an-chasta. Is dócha go mbaineann an córas le seirbhísí gairmiúla a 'dhíchuachadh' i dtascanna sonracha ar féidir halgartaim a bhainistiú go docht.

Deimhníonn torthaí an tsuirbhé Eurofound-ELA an úsáid fhorleathan a bhaintear as cleachtais bhainistíochta algartamacha ionracha in obair ardáin ar líne. Le trí cheathrú de na hoibrithe ag fulaingt rianú ama leanúnach agus beagnach leath acu ag feidhmiú faoi chórais rialaithe chuimsitheacha, is cosúil gur cás tástála é an obair ghairmiúil a dhéantar trí ardáin saothair ar líne maidir le húsáid córais bhainistíochta algartamacha i gcomhthéacsanna fostaíochta traidisiúnta, áit a bhfuil siad á n-imscaradh níos mó. Soláthraíonn siad tacaíocht freisin don chur chuige a ghlactar sa Treoir maidir le hObair Ardáin, a thugann cearta áirithe do gach oibrí ardáin is cuma cé acu atá siad aicmithe mar fhostaithe nó mar chonraitheoirí neamhspleácha. Tugann forálacha na treorach aghaidh go díreach ar na cleachtais is mó imní: toirmeasc a chur ar fhaireachas ar chomhráite príobháideacha, a cheangal ar ardáin míniú a thabhairt ar an gcaoi a n-oibríonn a gcórais uathoibrithe agus cinntí a dhéanamh, agus an ceart d'oibrithe athbhreithniú agus achomharc a dhéanamh ar chinntí uathoibrithe a dhéanann difear dá gcuntais, dá n-íocaíochtaí nó dá ndálaí oibre.